Di solito, quando una persona alza
la voce con noi, insultandoci, quello è il momento in cui ha più bisogno di
empatia e, a questo punto, per noi è importante ricordare una cosa.
Non date mai
ascolto a quello che l’altra persona pensa di voi. Vivrete più a lungo!
Marshall
B. Rosenberg, Comunicazione
e potere, Edizioni Esserci, Reggio Emilia 2010, p. 72