La gente che sorride
tende a cavarsela meglio, a insegnare meglio, a vendere meglio e a crescere
figli più felici. C’è più comunicatività in un sorriso che in una minaccia.
Perché l’incoraggiamento è un sistema educativo più efficace della repressione
Dale Carnegie,
Come trattare gli altri e farseli amici,
1936, ed. it. Bompiani, Milano 2001, p. 88.
